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1、项目背景
HEM照明是一家专业从事LED展厅照明行业的公司，成立于2001年，HEM是集研发、生产、销售为一体的综合型专业展厅照明企业。产品定位于高端展厅照明，广泛应用于LED射灯、天花灯、吸顶灯、筒灯、格栅灯、导轨灯等多系列LED节能产品。目前公司拥有北京、上海、杭州、成都等五家办事处，拥有员工900多名，产品定位销售市场面向全国各个省市。
经过十余年的发展，经营规模不断扩大，到2012年底销售收入突破2亿元。人员规模不断增长，由开始的几十余人发展至几千余人，成为行业一线企业。
2、主要问题
·流程责任不明确，流程权威性缺乏
没有建立流程责任制，流程多点接触、主体不清。业务部门责任意识淡薄，流程和业务执行脱节，流程经常成为部门之间推卸责任的借口。
·无用审批环节过多，形式主义严重
职能部门为了规避责任，事无大小一律呈交领导审阅，把公司领导当成流程处理的中枢，而管理层为了避免深陷琐事影响自身管理决策工作，通常敷衍了事，随手批示，使流程审批沦为形式。
·岗位职责设计不合理，流程处理责权利不对应
流程设计未兼顾组织结构和职能设置，人员配置缺少量化依据，导致不同流程岗位“忙的忙死闲的闲死”。流程设计责权利不匹配，赋予某一岗位的权限，不足以完成相应的工作，或某项工作由与其无关的部门承担，或工作要求超出人员的能力，严重影响了流程执行的效率和质量。
3、解决方案：
·项目组先从销售、采购、物管和财务等职能管理体系入手，分析现有的流程体系现状；
·再以此为基础，结合现有的职责划分和以订单处理效率作为流程效率的一个基本因素，提出了主业务流程的设计与优化方案；
·同时根据流程执行效率的需要，对现有的组织结构进行优化，减少跨部门的协调；降低决策点，提高控制点；
·主业务流程设计完成后，我们项目组在此基础上作了需求提炼；
·这样从组织结构、管理模式、管理手段三方面构建了适合企业变革的方法和路径，各项工作得到有机的配合，对企业降低实施的风险和减少切换的难度，提供了实质性的保障。
4、实施效果：
·在销售收入增长情况下，成本却比去年同期大幅度下降11%；
·订单交货准时率从原来的89%提升至96%；
·通过流程优化非生产人员减少了9%；有效降低了公司的管理成本。 |
