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综合管理类

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中层干部八大核心管理技能培训

课程背景
课程大纲

第一部分:中层干部能力素质要求

一.中层干部需具备的IQ素质

1.计划、组织能力

2.实施、指导能力

3.沟通、协调能力

4.解决问题的能力

二.中层干部需具备的EQ素质

1.控制自己的时间

2.控制沟通的方式

3.控制承诺

4.控制忧虑

5.独立性

6.果断性

7.冒险精神

8.豁达大度

三.中层干部需具备的综合素质

1.充满自信

2.富有责任感

3.坦诚率真

4.观感敏锐

第二部分:高效团队管理

一.高绩效团队的特点

1.清楚的目标

2.共同的承诺

3.坦诚的沟通

4.相关的能力,技术、知识

5.负责任的自我领导管理

6.不断寻求发展

二.构建高绩效团队

1.一个团队必备的条件

成员清楚地了解共同的目标

信息共享

具有沟通互动的环境

共同的价值观

严格的纪律

成员对团队有归属感

2.带动一个绩效卓越的团队

带动团队的自尊

建立良好的规范

给予适当的奖励

授权及支持

关怀

协助建立有效的管理流程

三.激发员工的工作主动性和积极性

1.尊重员工的意见

2.赋予员工以重任

3.工作成果的认可

4.工作符合员工自己的个性时

5.有强大竞争对手竞争

6.良好的工和氛围

四.指导员工

1.调整员工心理,使他们了解自己的工作与全体工作有密不可分的相关性

2.改变对工作的看法

3.专心工作

4.领悟到多么单纯的工作皆有改善的余地

5.进行工作分析。

五.不同类型员工的管理

1.如何管理老员工

2.如何管理新员工

3.如何管理有优越感的员工

4.如何管理有背景的员工

5.如何管理受困扰的员工

第三部分:下达指令的技巧

一.团队常见执行问题分析

1.职责定义不清,团队成员搞不清工作目标、范围、标准、分工等等

2.权限不清,事情似乎谁都说不算,又似乎谁说了也不算,更可怕的是遇到紧急情况没人决策

3.缺乏合作,大家相互忽视和误解

4.一言堂,如果说有解决方案,那只不过是主管自己的主意

5.角色不清

6.没人清楚和在意组员的需求和感受

二.下达指令的技巧

1.用沟通替代指令

2.提升下属积极接受指令的意图

态度和善,用词礼貌

让下属事前参与计划与讨论

让下属明白这件工作的重要性,激发下属的成就感

用反问的方法

给下属更大的自主权

共同探讨状况,提出对策

让下属提出疑问

让下属感到被信赖

让下属取得必要的信息

3.下达指令的注意点

指令的目的及目标要明确,让你和执行指令的下属都能清楚地评估指令达成的状况

正确传达指令的内容,你可用5W2H提醒自己是遗漏内容

依事情的紧急性,下属的能力及意愿决定指令的强制性

明确表达下指令的意志

选择适当的人执行指令

追踪下达指令后的执行状况

协助下属创造一个好的执行环境

4.下达指令的禁忌

把头衔当实力

滥用权力

发号施令,朝令夕改

下达指令,过于详尽

第四部分:压力管理技巧

一.员工压力的种类和性质

1.员工对环境的感受

2.员工的个体差异

3.员工过去的经验

4.员工之间的相互影响

二.员工工作压力的潜潜在来源

1.任务要求

2.角色要求

3.人际关系要求

4.组织结构

5.组织领导作风

三.压力应对策略

1.事前对可能发生的问题进行预测

2.实施时间管理

3.团队的合作与支持

第五部分:沟通与协调

.有效沟通的六个重点

1.准确的发出信息

2.正确回应对方的话

3.注意沟通过程的态度

4.注意倾听

5.经常不断地确认沟通的讯息

6.表达出让人印象深刻的话语

二.管理者必须建立的沟通渠道

1.你的下属

2.你的上司

3.你与其他部门

4.你与外部机构

三.沟通的禁忌

1.只想让别人听你的

2.不良的口头禅

3.用威胁的语句

4.易受干扰的环境

5.用过多的专业术语

6.忽略了确认不了解的讯息

7.只听自己想要听

四.与下属沟通的步骤

1.明确沟通的目的是什么

2.传达信息了解对某个主题的想法

3.采用什么沟通方法

4.可能要问哪些问题

5.下属是否会有顾忌不愿意坦然相告

6.如何突破下属的心防,让下属愿意真诚的沟通

7.将沟通的场所选在哪里

8.如何建立良好的沟通气氛

9.明确沟通的目的

10.选择适当的场所

11.建立良好的沟通气氛

12.充分地交换信息

13.注意倾听与回应

14.不要预设立场

15.不要乱下批评

16.不要中途打断别人的言语

17.了解对方是基于什么假设或价值观而提出的意见

18.充分表达自己的意见

19.提供必要的情报

20.整理出沟通的初步结果

21.再次沟通明确沟通的目的。

.与下属沟通的艺术

1.微笑 成功交流的第一步

2.从尊重下属做起

3.把握“人和”

4.常与下属交流,增时了解

第六部分:指责和赞扬的技巧

一.指责下属的技巧

1.先听下属解释,再指责

2.针对具体事项指责

3.理性地指责

4.由轻而重

5.指责是为了下属更好

6.指责是不要伤害下属的自尊与自信

7.指责的事项必须合于下属的价值观

8.视下属个性而选用不同的方法

9.要公正。公平

10.指责时最好选在单独的场合

二.赞扬下属的技巧

1.赞扬要依据具体的事实评价

2.众人而前赞扬下属要慎重

3.发掘下属的长处,经常给予赞扬

4.真心诚意地赞扬你的下属

第七部分:授权技巧

一.授权的好处

1.授权对下属而言代表自尊

2.授权对主管而言,代表能集中精力做最重要的工作

3.授权能扩大管理幅度

4.授权提供下属最好的学习机会

二.不授权的原因

1.担心下属做下好所以不愿意

2.自己做比较快

3.担心授权后自己扮演的角色降抵

4.担心下属做得比自己好

三.授权的原则

1.职责和权利相符

2.授权要完整

3.授权要有层次

4.给予适当协且

5.员工参与授权

6.避免逆授权

7.授权要有控制

四.授权时应注意的问题

1.将不好的工作授权给员工

2.员工有责无权

3.授权控制不当

4.授权速度太快

5.喜欢用自己的观点去引导员工

6.重新做一遍

7.避免对员工作过程进行批评

8.得不到先赞赏

五.授权的程序

1.决定授权的项目

2.选择合适的人选

3.向被授权人解释权的项目

4.让被授权人列出计划

5.讨论监控方法和关键点

6.授权监控

第八部分:冲突管理技巧

一.洞悉冲突产生的原因

1.出现不公平现象

2.人们对于同一问题认识的偏颇

3.员工地位的变化

4.员工之间萌发不信任感

5.变革中产生的问题

二.把握解决冲突的基本态度

1.确定目标

2.召集最能解决问题的人

3.以讨价还价的态度对待冲突

4.保证客观公正

5.争取双方都有益的措施

6.在部门里建立良好的人际关系

.建立以信任为本的人际关系

1.信任,是共同的目标

2.信任,是平等与协作

3.信任,是发展和创新

4.信任,是开放自由的工作

5.信任,更是交流的结果