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一、现代企业高级文秘在企业中的地位及其作用1、企业高级文秘的定位和价值;2、高级文秘在商务活动中扮演的角色和作用。二、高级文秘必备的素质和基本能力要求1、个人的修养和形象;2、语言表达能力;3、办公设备应用能力;4、巧妙应变能力;5、问题处理和协调能力。三、高级文秘应掌握的商务礼仪1、着装和仪态;2、接待礼仪;3、办公礼仪;4、电话礼仪;
四、高级文秘的文书要求1、如何给总经理拟会议的发言稿;2、活动安排计划和合同、协议等其他公文的撰写;3、如何恰当地回复客户的邮件、信函或传真。