一、现代企业高级文秘在企业中的地位及其作用

1、企业高级文秘的定位和价值；
2、高级文秘在商务活动中扮演的角色和作用。

二、高级文秘必备的素质和基本能力要求

1、个人的修养和形象；
2、语言表达能力；
3、办公设备应用能力；
4、巧妙应变能力；
5、问题处理和协调能力。

三、高级文秘应掌握的商务礼仪

1、着装和仪态；
2、接待礼仪；
3、办公礼仪；
4、电话礼仪；

四、高级文秘的文书要求

1、如何给总经理拟会议的发言稿；
2、活动安排计划和合同、协议等其他公文的撰写；
3、如何恰当地回复客户的邮件、信函或传真。