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综合管理类

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报商联-高效沟通技巧

课程背景
课程大纲

一、实施“报,联,商”所需的前提——员工应具备的基本素养

1、从工作中学习

2、智商和情商的灵活运用

3、日企员工应具有的意识

4、企业对员工的期待

5、对工作应持有的态度

6、员工的基本资质

二、实施“报,联,商”所需的基本功——日企的商业行为规范和习惯做法

1、层次森严的等级制度

2、团队协作的工作方式

3、层层负责的组织结构

4、接受上级指示的方式

5、5W3H的工作方式

6、P-D-C-A的前进模式

三、语言是沟通的重要工具——掌握用语言沟通的技巧

1、语言是沟通的重要工具

2、如何高效率地与人谈话

3、说:谈话的效果取决于听者

4、听:会说的不如会听的

5、问:用询问引导谈话的进行

6、运用辅助手段贴切地表达

四、什么是“报,联,商”?——日企组织内部沟通的一种基本工作方式

1、所谓的报,联,商

2、报,联,商的定义

3、为什么需要报,联,商?

4、做好报,联,商的好处

5、好员工报联商也做得好

五、掌握“汇报”的技能——使工作得以顺利开展的保证

1、报告从结果开始

2、需要报告的时机

3、需要报告的内容

4、正确的报告方法

5、报喜不报忧?

6、上司喜欢的报告

六、如何用“文章”汇报——各种内部文书的写法

1、为什么要写报告书

2、社内文书的种类

3、各类文书的重点

4、各种文书的基本格式

5、逐条书写的方法

6、 实际案例分析

七、掌握“联系”的技能——做个上司和同事都喜欢的员工

1、资源共享的好处

2、可以联络的内容

3、应该联络的时机

4、联络的各种方式

5、联络的各种技

八、学会用会议”联络——掌握主持会议的技能

1、开会的目的

2、会议前的准备工作

3、会议的进程

4、在会上发言

5、会议气氛的掌控

6、会议结束后

九、掌握“商谈”的技能——发挥组织的威力、对付为难的局面

1、智慧的倍增术

2、商谈前的准备

3、商谈的实务技巧

4、不要隐瞒事实

5、发现工作上的问题时

十、执行“报,联,商”时的困惑——灵活运用“报,联,商”

1、上司没时间时;上司经常出差时

2、太复杂难以讲清时;说来话长时

3、缺乏资料时;被委托了看着办时

4、关于报联商的困惑

5、当工作的没做好时候

6、发现自己有失误的时候