第一部分：品质管理实战

1、品质部的管理——学会如何管人、管事、管物、管环境
2、卡诺模型与品质管理、QCC品管圈
3、戴明、朱兰、克劳士比的品质观、全面品质管理
4、进料、制程、成品检验常见问题案例分析
5、抽样的技巧、抽样常见错误案例分析
6、直方图的妙用、案例分析
7、收退两难问题处理原则
8、产品变差与测量系统变差、GRR
9、发现问题、分析问题、解决问题的方案

第二部分：人际关系改善

1、人性的优点与人性的弱点分析
2、改善人际关系的十大法则
3、如何成为团队中最受欢迎的人、情景训练
4、品质管理过程中的横向沟通方法和技巧、案例分析
5、品质管理过程中的纵向沟通方法和技巧、案例分析
6、人际关系处理技巧、矛盾冲突处理技巧
7、品管如何解决与生产、业务之间的铁三角关系
8、人际关系处理过程中的疑难问题分析
9、改善人际关系的21招、综合案例分析